image

داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی - نویسنده : رامین جابری - ۱۳ آبان ۱۳۹۳

در سپتامر سال ٢٠١٣ بود که یک فرد عادى، سبب تغییر بسیار بزرگى در نحوه استفاده از شبکه هاى اجتماعى، توسط شرکت هاى هواپیمایى شد. این فرد حدود ١٠٠٠ دلار هزینه کرد تا توئیتش توسط British Airways دیده شده و این شرکت مسافربرى مشهور در حساب کاربرى توئیتر خود پاسخ دهد که چگونه این فرد مى تواند چمدان گمشده پدرش را پیدا کند.

گم شدن چمدان ها در فرودگاه ها موضوع چندان تازه اى نیست؛ اما چنین برخوردى از سوى یک کاربر شبکه اجتماعى و انتظار او از British Airways موضوع جدیدى به نظر مى آید.

 

profile twitter

نارضایتى این مسافر، باعث شد که British Airways بیشتر روى فعالیت هاى رسانه اى خود کار کرده و از این اتفاق رخ داده سه درس بگیرد که در زیر به بررسى اجمالى آنها خواهیم پرداخت:

– بخش ارتباط با مشترى باید ٢۴ ساعت درگیر شبکه هاى اجتماعى باشد: دلیل اصلى دیده نشدن توئیت مسافر مذکور، این بود که بخش ارتباط با مشترى British Airways در آن زمان فعال نبودند. هزار دلار هم به همین دلیل صرف شده تا نارضایتى این فرد در هفت ساعت بعد از زده شدن توئیت به British Airways منتقل گردد.

– شما آن چیزى نیستید که ادعا مى کنید، بلکه آنى هستید که مشترى شما مى گوید: در حقیقت British Airways بدترین عملکرد خود را در رسانه هاى اجتماعى ارائه کرده و به همین دلیل آقاى حسن در تویئتر این برند مشهور را بدترین عنوان کرده است.

-هیچگاه قدرت مشترى خود را نادیده نگیرید: در موردى که براى British Airways پیش آمده، ١٠٠٠ دلار صرف شده قدرت مشترى را نشان مى دهد که توانسته ضعف این برند مشهور را نمایش دهد.

اگر مایل هستید در مورد توئیت‌ کردن بیشتر بدانید این مقاله را بخوانید.

برچسب ها :

start campaign

کسب‌وکار خود را رشد دهید...

راه‌کارهای ای‎نتورک برای رشد کسب‌وکار شما

بیشتر بدانید

رامین جابری

من از دوره نوجوانی به حوزه تولید محتوا علاقمند شدم و با روی کار اومدن رسانه‌های اجتماعی، تصمیم گرفتم به صورت جدی در زمینه تولید محتوا در این رسانه‌ها، به فعالیت بپردازم. به شدت به مد، موسیقی بین ‌المللی، آشپزی مدرن و بازی‌های ویدئویی علاقه دارم و زمان فراغتم هم صرف همین موارد می‌کنم.

تبلیغات

4 دیدگاه در رابطه با “داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى
  1. دوربین دیجیتال
    آبان ۱۴, ۱۳۹۳ — ۶:۳۵ ب.ظ

    افرین خیلی جالب و آموزنده بود .

  2. رامین جابری
    آبان ۲۰, ۱۳۹۳ — ۷:۲۴ ق.ظ

    صرف اینکه توئیت promote بشه!

  3. Saeed
    آبان ۸, ۱۳۹۴ — ۴:۴۸ ب.ظ

    آخرش نگفتین پیدا شد یا نه 😀

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز با * علامت‌گذاری شده‌اند.

azar-events

رویدادهای آذر ماه

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی - ۲۹ آبان ۱۳۹۵

عضویت در خبرنامه

ایمیل شما برای هیچ منظور دیگری استفاده نخواهد شد !