First Look: Infiniti Emerg-e concept

پشتیبانی عالی از مشتری فقط به سرعت عمل بالا بستگی ندارد بلکه…

ارتباط با مشتری - نویسنده : حسین موسوی - ۲۲ دی ۱۳۹۳

هر کدام از ما انسان‌ها، هنگامی که با پشتیبانی یک شرکت تماس می‌گیریم بر اساس آنچه در ذهن ما جا افتاده، دوست داریم که سریعا مشکل ما حل شده و معمولا سرعت عمل پشتیبانی یک کسب‌وکار سبب خوشنودی ما می‌شود؛ اما تجربه نشان داده الِمان‌هایی در پشتیبانی از مشتری وجود دارد که از سرعت اهمیت بیشتری دارند.

 

اخیرا وبلاگ Gallup، نتایج یک بررسی که روی رفتار مشتریان بانکی در اروپا صورت گرفته را منتشر کرده است و در آن به موضوع سرعت‌عمل مسئولین بانک توجه ویژه‌ای داشته.

 

در نتایج ارائه شده از این تحقیقات مشخص شده که سرعت‌عمل بالا باعث می‌شود یک مراجعه‌کننده شش برابر حالت عادی احساس خوبی داشته باشد در صورتی که همدلی با او بیش از سرعت‌عمل تاثیرگذار بوده و سبب می‌شود که مراجعه کننده شما، نه برابر حالت اولیه احساس رضایت‌مندی‌اش افزایش یابد.

 

ویلیام جی. مَک اِوِن که خود در جریان این تحقیقات حضور داشته، در مورد این بررسی گفت که: سرعت یکی از فاکتورهایی است که روی رضایت‌مندی کاربر تاثیر مثبت می‌گذارد و به دنبال این عامل مهم الِمان‌های دیگری چون برخورد دوستانه و همدردی با مشتری، می‌توانند رضایت‌مندی مشتری را به مراتب بیشتر افزایش دهند.

 

پس سعی کنید به جای اینکه نگاهی یک بعدی به مشتری مداری داشته باشید و فقط روی سرعت تمرکز کنید، موارد دیگری که می‌توانند بر مشتری تاثیر مثبت بگذارند را درنظر بگیرید.

برچسب ها : ,

start campaign

کسب‌وکار خود را رشد دهید...

راه‌کارهای ای‎نتورک برای رشد کسب‌وکار شما

بیشتر بدانید

حسین موسوی

من از اونجایی که علاقه مند به تجارت، اقتصاد و صنعت تبلیغات و بازاریابی بودم و از طرفی همیشه برنامه نویسی و آی تی رو دوست داشتم در دانشگاه کارشناسی اقتصاد و کارشناسی ارشد مهندسی آی تی خوندم. مدیر بخش ارتباط با مشتریان شبکه تبلیغات هستم و کارهای مورد علاقه ام در اوقات فراغت برنامه نویسی و مطالعه هست.

تبلیغات

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز با * علامت‌گذاری شده‌اند.

supermarket

سرنخ‌هایی که رشد هایپرکا را میسر کردند

بررسی نمونه‌های موردی - ۱۶ آذر ۱۳۹۵

عضویت در خبرنامه

ایمیل شما برای هیچ منظور دیگری استفاده نخواهد شد !